Обмен и возврат товара (Украина)

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, пожалуйста, убедитесь, что:

 

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка
  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Пожалуйста, обратите внимание:
Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлению КМ N 1317 (1317-2003-п) от 20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) от 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) от 07.12.2005
Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 N 172
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

К таким товарам относятся:

 

  • Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного происхождения и полудрагоценных камней

Непродовольственные товары:

 

  • швейные и трикотажные изделия
  • фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
  • корсетные товары
  • парфюмерно-косметические изделия
  • перо-пуховые изделия
  • детские игрушки мягкие
  • детские игрушки резиновые надувные
  • зубные щетки
  • мундштуки
  • аппараты для бритья
  • помазки для бритья
  • расчески и щетки массажные
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
  • скрипичные подбородок
  • перчатки
  • ткани
  • тюлегардинные и кружевные полотна
  • ковровые изделия метражные
  • белье нательное
  • белье постельное
  • чулочно-носочные изделия
  • товары в аэрозольной упаковке
  • печатные издания
  • линейный и слоистый металлопрокат, трубная продукция,
  • пиломатериалы погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы
  • (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло,
  • нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
    изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)

(Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлению КМ N 1173 (1173-2005-п) от 07.12.2005, Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, другие постельные принадлежности относятся к категории “Швейные и трикотажные изделия».)

 

ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА

 

1. Обмен / возврат качественного товара

 

1.1 Основание:

Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для возвращения, которые указаны в ст. 9 Закона Украины «Закон о защите прав потребителя» (далее по тексту – Закон), и состояние товара, а именно:
1) товар покупался Покупателем не позднее 14 дней с даты предоставления требования о возвращении не считая день покупки;
2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденного Постановлением КМУ.
3) товар не подошел Покупателю по размеру, цвету, фасону или других оснований, которые не связаны с претензиями к качеству товара;

4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковку, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар находится в рабочем состоянии;

5) Покупатель предоставляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и гарантийный талон.

ВНИМАНИЕ! При возвращении качественного товара Покупателю предоставляется право обменять товар на аналогичный у продавца, у которого товар покупался (ст.9 Закона), а не сразу требовать возврата денег. И только если у продавца нет аналогичного товара для обмена, Покупатель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца иного товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим перерасчетом стоимости и уплатой положительной разницы, или возвратом магазином разницы между ценами товаров;

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней таким же образом расчета, и использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет).

 

1.2.1 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ, его заменяющий). С согласия Покупателя сделать копию документа. При отказе покупателя делать копию документа, переписать данные документа (ФИО, номер и серию документа, место регистрации Покупателя).

3) Принять от Покупателя товар. Произвести осмотр товара на наличие механических повреждений, повреждений заводских пломб. Сверить серийный номер устройства с упаковкой и гарантийным талоном. Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест фунцкионування товара. В случае несоблюдения этих условий и нарушение товарного вида – отказать покупателю в процедуре возврата денег.

4) В случае, если товар не работает – принимать товар в ремонт в соответствии с процедурой 2. Тогда клиент ожидает 14 дней подтверждения гарантийности товара.
5) Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.

 

2. Прием товара бывшего в употреблении для осуществления гарантийного ремонта в авторизованном сервисном центре

 

2.1 Основание:

Для приема подержанного товара для осуществления его ремонта необходимо соблюдение следующих условий:

1) товар покупался Покупателем в интернет – магазине ognevoda.com.ua;

2) срок гарантийного использования на товар не истек;

3) покупатель предоставляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и гарантийный талон;

4) не нарушены условия эксплуатации изделия, согласно условиям, описанным в гарантийном талоне (нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и т.п.);

 

2.2 Действия Покупателя:

При передаче товара для осуществления гарантийного ремонта:

1) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный чек, а также гарантийный талон на товар. В случае, если Покупатель предъявил любые требования, но, при этом, не предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ утерян или товар ему подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить гарантийный талон. В случае, если гарантийный талон оформлен правильно (указана дата продажи, поставленные подписи торговца и покупателя, а также штамп магазина), необходимо получить от Покупателя заявление (Приложение № +1) на выдачу дубликата расчетного документа и выполнить соответствующее процедуру его (дубликата) выдачи для рассмотрения требований Покупателя по существу.

2) сообщает четкую неисправность изделия для внесения сотрудником магазина в систему учета. Если неисправность расширена и требует подробного описания, покупатель описывает неисправности на отдельном листе бумаги в произвольной форме.

3) передает товар сотруднику магазина.

 

2.3 Действия работников:

1) Принять от Покупателя платежный документ, гарантийный талон. Сделать копию платежного документа и оригинал отдать покупателю.

2) Принять от Покупателя товар. Произвести осмотр товара на отсутствие нарушений условий эксплуатации изделия, согласно условиям, описанным в гарантийном талоне (нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и т.п.). Сверить серийный номер устройства с гарантийным талоном и упаковкой (если есть). Проверить комплектацию В случае несоблюдения условий эксплуатации изделия – отказать покупателю в приеме товара в гарантийный ремонт.

 

3. Действия при изменении стоимости товара или обмена товара на аналогичный

 

3.1 Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

 

3.2 Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – на основании стоимости при покупке.

 

3.3 При расторжении договора, расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уменьшения цены – исходя из стоимости товара на время покупки.

Для обмена или возврата товаров Вам необходимо отправить товар службой доставки “Новая почта” по адресу: Украина, г. Харьков, отделение №6, контактный телефон +380505881140, на имя Живилов.Е.А.

Для консультаций и вопросов обращайтесь по тел .: +38 050 588 11 40, или присылайте письма на e-mail: kamdver@gmail.com

* Сервисный отдел / Продавец не несет ответственности за возможную потерю / утечка персональных данных о потребителе, членов его семьи, третьих лиц, содержащихся в товаре (устройства): на внутренней памяти оборудования или его носителях, которые передаются на ремонт / сервисное обслуживание в комплекте с основным товаром, в случае возможного перепрограммирования, замены памяти устройства, замены или обновления системного программного обеспечения.